各大电商平台“618”年中大促已陆续开启，在网购消费热潮涌动的同时，一些滥用电商售后规则的乱象引发广泛关注。近日，某些街道因部分买家“恶意退货太多”，遭多个商家整体纳入拒售范围一事，冲上热搜。商家因高退货率“一刀切”进行区域拒售，是否合法？恶意下单退货乱象该如何规范治理，实现买卖双方正当权益双向保障？
恶意退货的四种典型类型
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍指出，恶意下单退货实际上有几种类型。第一种类型是短时间之内大量的闪购闪退，这是一个典型的不正当竞争的行为。
第二种类型不以消费为目的，实际就是常说的“羊毛党”行为。“羊毛党”不一定是违规的，但是有一些“羊毛党”，比如自己注册大量的电商平台账号，利用这些账号形成的矩阵去薅别人的“羊毛”，这就有可能涉及不当得利的一个相关的法律问题。
第三种类型，比如买家购入的是正品，但是拿到手之后偷偷地把货物调包再退回去，属于一种调包行为。
第四种类型就是一个商品本身发生的污损，比如网购的衣服、雨伞，这些东西已经使用过了，正常的话买家是不能够再退给商家的。但因为法律赋予了消费者“7天无理由退货”的权利，买家利用这个漏洞就把有污损的、已经使用过的，影响二次销售的商品退到平台要求商家退货。
区域拒售的合法性问题
卖家用“一刀切”的方式去“拉黑”一个区域，实际就是在这个被“拉黑”的区域里面，消费者不能够通过网络购物的方式去买这个商家的商品和服务。这种行为本身就是一个违法行为。因为消费者权益保护法中明确规定，消费者有人格尊严、有公平交易的权利、有知情权，这些权利都是消费者的基本权利。
卖家依法维权的正确路径
如果商家提供服务的时候，发现某一个个体实施了并且多次实施了不诚信的消费行为，作为商家来说，有权利去“拉黑”某一个消费者。这在法律上是没有硬性的禁止性规定的。
商家采取区域拒售的做法反映出一个问题，就是他们好像是实在没有办法来鉴别哪一个是恶意下单退货的消费者，哪一个是真正的消费者。商家没有办法判别的情况之下，采用了一个非常极端并且违法的行为去“拉黑”了整个区域。
平台责任与技术风控能力
平台方有足够的技术能力，可以给到商家“对某一个消费者进行单独‘拉黑’”的操作权限，但平台或因技术懒政并没有尽到相关责任。
当前技术风控可缓解但尚未根治恶意退货，地域拉黑是商家在技术失效后的无奈自救。实现完全替代需平台打破算法路径依赖、监管填补规则漏洞，推动风控从“粗放拦截”转向“精准狙击”，最终构建权责对等的交易生态。
典型案例：千里维权与司法介入
2026年5月，河南榴莲卖家程先生因190元订单驱车1600公里跨省维权，引发舆论关注。买家收货后以“发霉”为由骗取平台“仅退款”，程先生比对照片发现证据造假，遂自费千里赴山东取证，最终证实买家恶意欺诈。这起事件折射出电商售后规则被滥用的现状，原本保障权益的机制，已异化为部分人无底线“薅羊毛”的捷径。
2025年1月，曹县人民法院审理了一起恶意退货案件。被告闫某在原告玮某店的抖音店铺中购买了一条长裤，价款数额为27.83元，被告闫某在签收商品一个多月后，向原告玮某店反馈商品有破损并通过平台发起了退货退款申请。原告玮某店拒绝退款，后经抖音平台介入，原告玮某店同意被告闫某退货退款申请，但在签收退回的长裤时发现，长裤存在严重污渍及破损情况，影响二次销售，因此拒收了被告闫某退回的长裤，但抖音平台为被告闫某退款成功。最终，被告闫某当庭向原告玮某店给付600元，案结事了。
平台技术升级与规则完善
淘宝等平台已升级风控严打恶意退货，算法结合人工分层管理新规落地。平台对高价值商品推行“一物一码”，退货时需扫描商品唯一编码，防止调包。同时建立跨平台黑名单共享机制，联合主流电商平台建立“职业退货人数据库”，对涉案账号实施全平台限权。
对于累计欺诈金额超5000元（上海诈骗罪立案标准）的案例，平台主动移交警方处理，配合调取交易日志作为证据。新规本质是平衡消费者权益与商业可持续性，从“自备死蟋蟀”到“退货调包”，任何系统性欺诈终将付出自由代价。
保障买卖双方权益的建议
第一，建议全面、深入地细化国家市场监督管理总局于2020年11月3日成文的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。
第二，建议全面引入信用监管制度，将商家和消费者皆纳入信用监管范围。
第三，建议平台方尽快优化风控颗粒度，用动态信用模型替代地域标签，基于用户行为而非地理位置进行风控，降低误伤率。
恶性案例警示
2025年7月，北京市丰台区人民法院审理了一起恶性退货诈骗案。快递员孙某在2022年至2024年两年间，多次在电商平台假意下单，拒收主货品后签收赠品800余件，并转售牟利。经认定，涉案800余件赠品市场价值达38万余元。法院以犯诈骗罪判处被告人孙某有期徒刑二年十个月，并处罚金人民币二万元。
【常见问题】
问题1：什么是恶意退货的典型行为？
回答1：恶意退货主要有四种典型行为：一是短时间内大量闪购闪退；二是“羊毛党”不以消费为目的，利用多个账号薅羊毛；三是调包行为，买家收到正品后退回假货或次品；四是利用“7天无理由退货”规则，退回已使用、污损的影响二次销售的商品。
问题2：商家“一刀切”拉黑某个区域合法吗？
回答2：不合法。根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权、人格尊严权、知情权等基本权利。商家因部分买家恶意退货而整体拒售某个区域，涉嫌侵犯该区域其他无辜消费者的合法权益，属于违法行为。
问题3：卖家遇到恶意退货应该如何处理？
回答3：卖家应首先收集完整证据，包括交易记录、沟通记录、商品照片视频等；其次通过平台正规申诉渠道维权；对于金额较大或情节严重的，可向公安机关报案或向法院提起诉讼。商家有权对单个多次实施不诚信行为的消费者进行“拉黑”，但不能对整个区域进行拒售。
【话题追踪】
2026年05月25日 14:31:00 [热点追踪｜买家恶意下单退货，卖家该如何维权？](http://www.xinhuanet.com/sikepro/20260525/3c6af3f4a5ee4297a6cca63c6b8876b9/c.html) 新华网
2026年05月12日 09:35:00 [新闻1+1｜恶意退款退货，不能仅靠“较真”解决！](http://legal.gmw.cn/2026-05/12/content_38759605.htm) 光明网法治频道
2026年05月11日 22:45:00 [[新闻1+1]恶意退款退货，不能仅靠“较真”解决！](https://tv.cctv.cn/2026/05/11/VIDE0Da71djiXqTXoyujzE6Q260511.shtml) CCTV节目官网
2026年05月13日 07:53:00 [电商平台面对恶意退货，技术风控能否替代“地域拉黑”？](https://news.sina.cn/bignews/insight/2026-05-13/detail-inhxsxzx4737591.d.html) 新浪新闻
2025年07月19日 19:25:00 [[以案释法]近40万赠品被私吞，网购恶意退货“薅羊毛”，法院判了！](https://m.thepaper.cn/baijiahao_31223317) 澎湃新闻
2025年07月02日 06:38:00 [淘宝升级风控严打恶意退货，算法结合人工分层管理新规落地](https://m.sohu.com/a/909825809_122014422/) 手机搜狐网
2025年05月09日 17:06:00 [买家恶意“退货退款”，法院助力商家维权](http://ytcdfy.sdcourt.gov.cn/hzcxfy/404264/404237/39084998/index.html) 烟台经济技术开发区人民法院
2025年01月08日 00:00:00 [买家恶意“退货退款”，法院助力商家维权](http://ytcdfy.sdcourt.gov.cn/hzcxfy/404264/404237/39084998/index.html) 曹县法院
2024年12月30日 00:00:00 [利用网购规则虚假退货 骗取平台退款13万元 法院：构成诈骗罪](https://www.hshfy.sh.cn/shfy/web/xxnr.jsp?pa=aaWQ9MTAyMDQxMzgzNSZ4aD0xJmxtZG09bG01MTkPdcssz&zd=xwxx) 上海市高级人民法院
2024年07月17日 09:06:00 [400多件裙子退货店家损失近8000元，滥用“七天无理由退货”规则，谁为不诚信买单？](http://www.xinhuanet.com/fashion/20240717/f1cd8da481ce402c901e2983daaddfa7/c.html) 新华网
